[더게이트]

메르세데스-벤츠 공식 파트너 한성자동차가 메르세데스-벤츠의 신형 플래그십 세단 사전계약에서 1000대에 육박하는 실적을 거두며 고급차 판매 경쟁력을 과시했다.

한성자동차는 ‘더 뉴 메르세데스-벤츠 S-클래스’와 ‘더 뉴 메르세데스-마이바흐 S-클래스’ 사전계약 물량이 930여대를 기록했다고 14일 밝혔다. 프리미엄 고객을 겨냥한 맞춤형 상담과 고객 경험 중심의 서비스 체계가 성과로 이어졌다는 분석이다.

이번 실적은 프리미엄 수요가 밀집된 강남과 서초, 삼성 등 서울 강남권 핵심 전시장을 중심으로 발생했다. 고급차 고객을 전담해온 전문 세일즈 컨설턴트의 노하우와 구매 전 과정에 걸친 차별화된 맞춤형 상담이 주효했다.

더 뉴 S-클래스는 메르세데스-벤츠 운영체제(MB.OS) 기반의 직관적인 디지털 경험과 향상된 파워트레인, 첨단 주행 보조 기술을 탑재했다. 차량 구성 요소의 절반 이상인 2700여개를 새롭게 개발하거나 재설계해 상품성을 대폭 개선했다.

한성자동차는 메르세데스-벤츠 코리아의 새로운 판매 방식인 ‘리테일 오브 더 퓨처(RoF)’ 도입에 맞춰 전사적인 운영 체계를 개편 중이다. 차량 상담부터 계약, 인도, 사후관리까지 고객 여정을 세분화해 각 접점에서 일관된 서비스를 제공하는 데 집중하고 있다.

이와 함께 전국 최대 규모 서비스 네트워크를 활용해 프리미엄 차량 정비 품질과 고객 지원 체계를 고도화했다. 통합 멤버십 ‘클럽한성’, 전시장별 고객 경험 총괄 매니저(CXM), 24시간 비즈니스 디벨롭먼트 센터(BDC) 운영을 통해 차량 구매부터 라이프스타일 연계, 재구매로 이어지는 원스톱 관리 환경을 구축했다.

김마르코 한성자동차 대표는 “플래그십 모델 고객에게는 차량의 우수한 상품성만큼이나 구매 과정과 이후까지 이어지는 고객 경험이 중요한 선택 기준”이라며 “고객 접점 전반에서 차별화된 프리미엄 경험을 제공하며 신뢰를 이어갈 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.