14일 서울 강남구 BGF리테일 본사에서 열린 BGF리테일-인텔리시아 업무협약 체결식에서 이은관 BGF리테일 CX본부장(왼쪽)과 백승국 인텔리시아 대표가 기념촬영을 하고 있다.(사진=BGF리테일 제공)

[더게이트]

편의점 CU를 운영하는 BGF리테일이 AI 기반 가상 소비자 모델을 도입해 신상품 반응을 사전 예측하는 혁신 실험에 나선다.

BGF리테일은 AI 합성소비자 기술 스타트업 인텔리시아와 ‘AI 데이터 기반의 리테일 혁신을 위한 전략적 업무협약(MOU)’을 체결했다고 15일 밝혔다.

지난 14일 서울 강남구 BGF리테일 본사에서 열린 협약식에는 이은관 BGF리테일 CX본부장과 백승국 인텔리시아 대표 등 주요 관계자가 참석했다.

이번 협약의 핵심은 ‘AI 합성소비자’ 기술과 AI 매장 디지털트윈(ParaStore) 솔루션을 활용해 상품 기획 및 매장 운영 전반에 AI 리테일 혁신을 추진하는 것이다.

AI 합성소비자는 실제 소비자 설문조사 없이 AI가 수백만명 규모의 가상 소비자 모델을 생성해 신상품, 가격, 프로모션 등에 대한 반응을 예측하는 기술이다. 수개월이 소요되던 기존 조사 기간을 3~5일 수준으로 단축하고 비용을 크게 절감할 수 있다. 필요한 시점마다 반복 검증이 가능해 급변하는 소비 트렌드에 유연한 대응이 가능하다.

양사는 지난 5월부터 편의점 도시락을 주제로 AI 합성소비자 기반 개념검증(PoC)을 공동 진행했다. 이를 통해 ‘건강하면서도 맛있는’ 도시락에 대한 소비자의 복합적이고 모호한 요구를 구체적인 데이터로 실체화하며 현업 적용 가능성을 확인했다.

또한 인텔리시아의 AI 매장 디지털트윈 파라스토어를 활용해 실제 CU 매장을 가상 공간에 구현한다. 가상 매장에서 상품 진열과 동선, 상품기획(MD) 구성 등을 사전에 시뮬레이션해 운영 효율성을 극대화할 예정이다.

이은관 BGF리테일 CX본부장은 “AI를 통해 고객의 과거 소비 패턴 분석을 넘어 미래 고객이 원하는 경험을 미리 예측하는 단계로 디지털 혁신을 이루고자 한다”며 “변화하는 고객 니즈를 정교하게 반영해 개인화된 상품과 서비스를 제공하는 새로운 리테일 경험을 만들어 나갈 것”이라고 말했다.