[더게이트]

CU가 셀프 계산대에 인공지능(AI) 카메라를 달아 고객의 결제 누락을 실시간으로 감지하는 스마트 리테일 기술을 도입한다.

BGF리테일은 신세계아이앤씨와 협력해 ‘AI 비전 기반 셀프 POS 결제 관리 솔루션’을 도입한다고 11일 밝혔다.

이번 솔루션은 셀프 POS에 설치된 AI 카메라가 고객의 결제 과정을 실시간으로 모니터링해 결제가 완료되지 않은 상황을 사전에 감지하는 기술이다.

고객이 상품 결제를 마치지 않은 상태에서 계산대를 벗어나면 AI가 이를 즉시 인식해 POS 화면에 결제 미완료 안내를 띄운다. 이를 통해 고객이 정상적으로 결제를 마칠 수 있도록 유도한다.

편의점 운영 환경을 고려해 설치 방식도 간소화했다. 초소형 AI 카메라 1대만 기존 셀프 POS에 추가하면 사용할 수 있도록 설계됐다. 카메라에는 영상 처리 기능을 갖춘 VPU(Video Processing Unit)가 탑재돼 별도의 서버나 미니 PC 없이 자체적으로 영상을 분석한다.

기존 셀프 POS를 교체하거나 복잡한 시스템 연동 작업을 거치지 않고 카메라만 추가로 설치하면 돼 도입 비용과 절차를 줄일 수 있다는 설명이다.

BGF리테일과 신세계아이앤씨는 지난 7월부터 서울 강남 인근의 한 CU 매장에서 해당 솔루션의 파일럿 테스트를 진행하고 있다.

CU는 AI 솔루션을 통해 셀프 POS의 결제 신뢰도를 높이는 동시에 가맹점 운영 효율도 개선할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

특히 야간이나 고객이 몰리는 시간대에 셀프 POS 활용도를 높이면 결제 업무에 투입되는 인력을 줄이고 상품 진열과 매장 정리, 고객 응대 등 다른 업무에 집중할 수 있다.

양사는 오는 9월부터 다양한 지역의 CU 매장으로 시범 운영을 추가 확대할 예정이다. 시범 운영 과정에서는 단순히 결제 누락 여부만 확인하는 데 그치지 않고 고객 동선과 결제 패턴, 체류 시간, 대기열 등 매장 이용 데이터를 다각도로 분석한다.

이를 바탕으로 점포별 고객 이용 행태를 파악하고 매장 운영 효율을 높이는 데 활용할 수 있는 정보도 확보할 계획이다.

BGF리테일 관계자는 "AI 기술을 단순 업무 자동화를 넘어 고객 편의성과 점포 운영 효율을 높이는 핵심 기술로 활용하고, 향후 다양한 AI 기반 서비스를 통해 스마트 리테일 환경을 지속 확대할 방침"이라고 말했다.