[더게이트]

LF가 운영하는 프리미엄 라이프스타일 전문몰 LF몰이 인공지능(AI) 쇼핑 에이전트의 ‘눈’과 ‘귀’를 강화했다. 고객이 직접 타이핑하지 않아도 말로 상품을 찾거나 사진 한 장을 올려 비슷한 옷을 추천받을 수 있도록 쇼핑 방식을 확장했다.

LF는 LF몰의 AI 쇼핑 에이전트 ‘LF 스타일톡’에 음성 및 이미지 인식 기능을 강화해 고객 쇼핑 환경을 개선했다고 25일 밝혔다.

LF몰은 지난달 대화형 AI를 활용한 쇼핑 에이전트 ‘LF 스타일톡’을 도입했다.

고객이 원하는 상품이나 스타일을 자연스럽게 설명하면 AI가 의도를 파악해 적합한 상품을 추천하는 서비스로, 기존 키워드 중심 검색에서 벗어나 대화형 상품 탐색 경험을 제공한다.

출시 이후 고객 반응도 이어지고 있다. 서비스 출시 후 한 달 동안 약 1만건의 대화가 이뤄졌으며 이 가운데 40~50대 고객이 전체 이용자의 약 75%를 차지했다.

전체 검색의 약 70%는 브랜드명이 포함된 질문으로 집계됐다. LF몰은 이를 통해 명확한 구매 목적을 가진 고객들이 AI를 실제 쇼핑 도구로 활용하고 있는 것으로 분석했다.

고객 반응을 바탕으로 기능도 지속적으로 확대하고 있다. 지난 6일에는 음성과 텍스트를 자동으로 변환하는 기능을 추가했다.

고객은 키보드로 질문을 입력하지 않고 음성으로 원하는 상품을 문의할 수 있으며 AI의 답변 역시 음성으로 들을 수 있다.

이를 통해 이동 중이거나 손을 사용하기 어려운 상황에서도 보다 편리하게 상품을 검색할 수 있도록 했다.

지난 20일에는 이미지 유사상품 검색 기능을 새롭게 적용했다. 고객이 원하는 옷 사진을 채팅창에 올리면 AI가 상의와 하의, 신발 등 사진 속 아이템을 각각 구분하고 색상과 패턴, 소재, 핏 등 세부 요소를 분석한다.

이후 LF몰에서 판매 중인 상품 가운데 이미지와 유사한 제품을 찾아 추천한다. 전신 사진을 올려도 각 카테고리를 따로 인식할 수 있다.

이미지 검색 이후 “더 슬림한 핏으로”, “검은색으로” 등 추가 조건을 입력하면 AI가 해당 요구를 반영해 추천 범위를 다시 좁힌다.

사진 속 제품이 명확하지 않은 경우에는 AI가 고객에게 추가 질문을 던져 검색 정확도를 높인다.

단순히 비슷한 상품을 찾아주는 데 그치지 않고 함께 매치하기 좋은 의류와 액세서리까지 제안해 온라인에서도 오프라인 매장 상담과 유사한 스타일링 경험을 제공한다는 것이 LF몰의 설명이다.

LF몰은 하반기에도 ‘LF 스타일톡’ 기능을 추가로 고도화할 계획이다. AI 답변과 함께 고객이 다음에 궁금해할 만한 질문을 버튼 형태로 제시하는 기능을 도입해 별도의 타이핑 없이 버튼만 선택해 대화를 이어갈 수 있도록 할 예정이다.

LF몰 관계자는 “스타일톡은 고객과의 대화를 통해 의도를 파악하는 AI 쇼핑 에이전트로 계속 진화하고 있다”며 “앞으로도 고객의 의견을 신속하게 반영해 텍스트, 음성, 이미지 등 다양한 방식으로 더욱 자연스럽고 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 것”이라고 말했다.

한편 LF몰은 AI 기술을 활용한 플랫폼 고도화도 지속하고 있다. 패션 전문몰 최초로 ChatGPT에 ‘LF몰’ 플러그인을 도입했으며 AI 기반 리뷰 초안 작성과 상품 설명 생성, 코디 추천 자동화 등 다양한 기능을 적용해 고객의 상품 탐색부터 구매 결정까지 쇼핑 전 과정을 개선하고 있다.