[더게이트]

대한항공이 아시아나항공과의 통합 항공사 출범을 앞두고 고객 예약과 항공권 정보를 이전하는 사전 작업에 본격 착수한다.

대한항공은 오는 11월 2일부터 12월 3일까지 아시아나항공의 항공편명 ‘OZ’를 대한항공 편명 ‘KE’로 순차 변경하는 항공편명 변경(REAC, Re-accommodation)을 실시한다고 14일 밝혔다.

이번 조치는 오는 12월 17일 이후 출발하는 기존 아시아나항공 예약 및 항공권 구매 고객을 대상으로 한다. 대한항공과 아시아나항공의 통합 항공사는 12월 17일 출범할 예정이다.

통합 이후 기존 아시아나항공 운항편이 대한항공 운항편으로 전환되는 만큼, 대한항공은 이에 따른 고객 혼선을 줄이기 위해 예약과 항공권 정보를 사전에 이관한다.

고객은 이관이 완료된 뒤 변경된 예약 및 항공권 정보를 바탕으로 해당 항공편을 이용하게 된다. 예약 정보는 시스템 안정성과 고객 편의를 고려해 대상별로 순차적으로 이관한다.

항공편명 변경 대상 고객에게는 알림톡과 문자메시지, 이메일 등을 통해 변경 내용을 개별적으로 안내할 예정이다.

대한항공은 홈페이지와 모바일 앱을 통해 아시아나항공 통합과 관련한 자주 묻는 질문(FAQ)도 제공할 예정이다.

고객이 항공편명 변경을 비롯한 통합 과정의 주요 변경 사항을 출발 전에 확인할 수 있도록 관련 안내를 강화한다.

대한항공 관계자는 “아시아나항공과의 통합 과정에서 가장 중요하게 생각하는 것은 고객 불편을 최소화하고 안정적인 서비스를 제공하는 것”이라며 “충분한 사전 안내와 단계적인 항공편명 변경 등을 통해 고객 편의를 최대한 보장하면서 안정적으로 통합을 추진해 나가겠다”고 말했다.