[더게이트]

SK렌터카가 생성형 인공지능(AI)을 업무 전반에 접목하며 임직원이 반복 업무를 줄이고 고객과 사업에 집중할 수 있는 업무환경 구축에 나섰다.

SK렌터카는 기존 가상 데스크톱(VDI) 중심 업무환경에서 벗어나 전 조직에 구글 클라우드 기반 협업·생산성 플랫폼 ‘구글 워크스페이스’를 도입했다고 15일 밝혔다.

이번 전환은 단순한 업무 시스템 교체를 넘어 회사가 오랜 기간 축적한 데이터와 경험의 활용도를 높이고 업무 효율성을 강화하기 위해 추진됐다.

기존에는 정해진 시스템과 도구를 중심으로 업무가 이뤄졌지만 새 환경에서는 클라우드 협업 도구와 생성형 AI를 활용해 정보 탐색과 자료 분석, 문서 작성, 회의 등 다양한 업무를 처리할 수 있다.

SK렌터카는 지난 4월 말부터 약 5개월간 조직별로 시스템 전환을 순차적으로 진행했다.

전 임직원과 협력직을 포함해 1500여 개 계정에 새 업무환경을 적용했으며 기존 메일과 문서 등 562만여 건, 약 18TB 규모의 데이터를 이전했다.

새 시스템에서는 구글의 생성형 AI 모델 ‘제미나이(Gemini)’를 업무 전반에 상시 활용할 수 있다.

보고서 초안 작성과 자료 검색·요약, 분석 등 반복 업무를 AI가 지원하며 화상회의에서는 실시간 자막과 회의 내용 자동 정리 기능을 제공해 별도의 기록 업무를 줄였다.

SK렌터카는 향후 자료 조사와 분석을 넘어 콘텐츠와 동영상 제작 등으로 AI 활용 범위를 확대할 계획이다.

업무 시스템 기반도 VDI 중심에서 로컬 기반으로 전환해 접속 속도와 작업 성능을 높였다. 동시에 클라우드 기반 보안 정책을 적용해 업무 편의성과 보안을 함께 강화했다.

영업 활동에 필요한 데이터 조회와 취합 시간을 줄이기 위해 사내 데이터 시스템도 새 업무환경과 연동했다.

구글 워크스페이스와 제미나이가 제공하는 보안·컴플라이언스 기능도 활용해 데이터 보호와 업무 생산성 향상을 함께 추진한다.

SK렌터카는 시스템 도입 자체보다 실제 업무 활용에 중점을 두고 있다.

임직원과 협력직의 적응을 돕기 위해 도입 전 온·오프라인 교육을 3차례 진행했으며 향후 추가 교육과 활용 사례 공유를 통해 AI가 업무 프로세스에 정착하도록 지원할 계획이다.

SK렌터카 관계자는 “1988년 렌터카 사업을 시작한 이후 38년간 쌓아온 경험과 데이터를 더 빠르고 효과적으로 활용하는 것이 이번 전환의 출발점”이라며 “AI가 임직원의 일상 업무를 지원하는 환경을 바탕으로 반복 업무를 줄이고 고객과 사업에 집중하는 시간을 늘려 나갈 것”이라고 밝혔다.

이어 “업무 환경 변화의 궁극적인 목적은 단순한 효율성 향상을 넘어, 일하는 방식의 혁신을 통해 고객에게 제공하는 서비스의 수준과 완성도를 극대화하는 데 있다”고 말했다.

루스 선 구글 클라우드 코리아 사장은 “SK렌터카의 구글 워크스페이스 전사 도입은 AI가 업무 환경을 어떻게 혁신할 수 있는지 보여주는 사례”라며 “임직원들은 제미나이를 활용해 반복 업무에서 벗어나 데이터 기반 의사결정과 고객 서비스 향상 등 핵심 업무에 집중할 수 있을 것”이라고 전했다.

이어 “SK렌터카의 AI 도입 여정에 함께하게 돼 기쁘며, 임직원 간 협업 강화와 지속가능한 비즈니스 성장을 적극 지원하겠다”고 밝혔다.

한편 SK렌터카는 전날(14일) 구글 코리아 본사에서 구글 워크스페이스 도입 기념행사를 개최했다.

행사에는 신정호 SK렌터카 대표이사와 김대성 Tech본부장, 조정호 기획재무실장, 루스 선 구글 클라우드 코리아 사장, 구자훈 구글 클라우드 코리아 대기업 2부문장 등 양사 관계자들이 참석해 AI를 활용한 업무환경 혁신 방향을 논의했다.