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대한항공은 영국 ‘스카이트랙스’의 ‘월드 에어라인 스타 레이팅’에서 6년 연속 최고 등급인 ‘5성 항공사(5-star)’로 선정됐다고 30일 밝혔다.

스카이트랙스는 1989년에 설립된 영국 런던 소재 항공운송 전문 컨설팅 및 평가 기관으로, 1999년부터 매년 전 세계 항공사의 서비스 요소를 종합 평가해 최저 1성부터 세계 최고의 항공 서비스 품질을 뜻하는 5성까지 등급을 부여한다. 스카이트랙스의 월드 에어라인 스타 레이팅은 항공업계에서 5성을 받은 전 세계 항공사는 대한항공을 포함해 총 10곳이다.

이번 평가는 대한항공의 고객 접점 전반에 걸친 서비스 품질을 종합적으로 점검했다. 평가 항목은 탑승 수속 및 환승, 라운지 등 공항 서비스, 기내식, 기내용품, 기내 서비스, 기내 엔터테인먼트(IFE), 항공기 좌석 등 550여가지에 달한다. 대한항공은 △웹·모바일 홈페이지 △여객운송/라운지/기내 서비스 △IFE 시스템/기재 등 순으로 높은 평가를 받았다.

특히 라운지 부문에서의 평가 점수가 전년 대비 크게 상승했다. 대한항공은 최근 3년 5개월여에 걸쳐 인천국제공항 내 차세대 라운지 7곳의 구축을 완료했으며, 지난 3월에는 미국 로스앤젤레스(LA) 국제공항의 플래그십 라운지를 새롭게 단장해 오픈했다. 연내 뉴욕 존 F. 케네디 국제공항 등 해외 주요 허브 공항의 라운지 리뉴얼도 순차적으로 공개할 계획이다.

대한항공 관계자는 “고객 감동과 가치 창출을 기반으로 서비스 품질을 높이기 위한 노력을 지속해 왔다”며 “앞으로도 기대를 뛰어넘는 향상된 여행 경험을 선사하기 위해 투자를 이어갈 것”이라고 말했다.

한편 대한항공은 이달 함부르크에서 열린 ‘세계 여행 케이터링 & 온보드 서비스 엑스포 2026(WTCE 2026)’에서 기내 서비스 부문 13개 상을 석권한 바 있다. 지난해 말에는 글로벌 항공 박람회인 ‘APEX FTE 아시아 엑스포 2025’에서 선구자 상을 받는 등 국제 무대에서 서비스 경쟁력을 잇달아 입증하고 있다.