[더게이트]

삼성전자가 구독 서비스 출시 2주년을 맞아 개인의 생애주기와 기업 환경까지 반영한 맞춤형 관리 서비스로 구독 사업을 확대한다.

삼성전자는 기존 ‘인공지능(AI) 구독클럽’을 ‘삼성 AI 구독’으로 개편하고 고객 맞춤형 케어 서비스와 기업용 구독 프로그램을 강화한다고 28일 밝혔다.

삼성전자는 배송과 설치, 사후관리 등 구독 전반의 서비스를 강화하고 전문가가 제품을 관리하는 ‘블루패스’를 고객 특성에 따라 세분화했다.

블루패스는 AI 올인원 2.0 요금제를 기반으로 AI 사전케어 알림과 스마트싱스 세팅, 시간맞춤 설치, 오늘보장 설치, 하나 더 서비스, AS 패스트트랙 등을 제공한다.

새롭게 도입된 ‘신혼 패스’는 혼수 가전을 한 번에 마련하거나 이사가 잦은 신혼부부와 1인 가구를 대상으로 한다.

이용 고객은 전문 엔지니어가 이사 후 가전 상태를 점검하는 ‘이사 안심점검’을 받을 수 있다. 식기세척기와 로봇청소기 설치·철거 과정에서 가구장을 복원하는 ‘가구 원복’, 야간이나 공휴일 등 원하는 시간에 세척팀이 방문하는 ‘시간맞춤 세척’도 제공된다.

시니어 고객을 위한 ‘이지케어 패스’도 신설됐다. 상담사가 정기적으로 전화해 소모품 교체 시기와 제품 사용법을 안내하는 ‘안심케어콜’을 운영하고 시니어 전용 상담 채널도 마련한다.

제품 관리 방식도 세분화된다. 삼성전자는 기존 무상수리서비스와 방문케어, 셀프케어에 더해 고객이 관리 방식과 예산에 따라 선택할 수 있는 ‘방문케어 라이트’를 도입했다.

방문케어 라이트는 제품 유형에 따라 엔지니어 방문 횟수나 특화 서비스 횟수를 조정해 구독료를 낮추는 방식이다.

‘비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 프로’ 에어컨을 방문케어 라이트로 구독하면 전문 세척 횟수를 줄이는 대신 6년 약정 기준 월 구독료를 9만2000원에서 8만2000원으로 낮출 수 있다.

정수기와 공기청정기, 로봇청소기, 에어드레서, 식기세척기용 방문케어 라이트는 11월 중 도입될 예정이다.

기업 고객을 위한 ‘B2B 삼성 AI 구독’도 새롭게 선보인다. 대량 제품 도입 시 초기 비용 부담을 낮추고 최대 6년 무상 AS 등을 제공하는 방식이다.

기업 고객에게는 ‘B2B 블루패스’가 적용된다. 삼성전자서비스와 삼성전자로지텍 전문 엔지니어가 기업 환경에 맞춰 제품 관리를 지원하며 시간맞춤 집중케어, 48시간 이내 긴급 출동, 사업장별 담당 엔지니어 배정, 방문 시 추가 무상점검 등이 포함된다.

삼성전자는 구독 서비스 2주년을 기념해 다음달 31일까지 삼성닷컴과 삼성스토어, 전자랜드 등 온·오프라인 매장에서 최대 20% 구독 할인 행사를 진행한다.

프로모션 대상 모델을 구독하면 최대 6개월 구독료에 해당하는 삼성전자 멤버십 포인트와 구독료의 5% 상당 포인트를 추가로 지급하고, 총 구독료의 5%를 할인한다.

처음 삼성 AI 구독을 이용하는 고객이 2개 이상 제품을 동시에 구독하면 최대 5% 할인을 받을 수 있다. 여러 제품을 구독할 경우 품목 수에 따라 최대 600만원 상당의 삼성전자 멤버십 포인트를 지급하는 ‘스마트 패키지’도 운영한다.

기존 구독 고객이 새 제품을 추가하면 품목에 따라 최대 3%의 추가 할인이 적용된다. 선납 비율도 기존 최대 30%에서 50%까지 확대해 40% 또는 50% 선납 시 총 구독료의 5%를 추가 할인한다.

임성택 삼성전자 한국총괄 부사장은 “판매부터 배송, 설치, 수리까지 전 구독 과정을 책임지는 블루패스 혁신을 이어가고, 삼성 AI 가전으로 편리한 일상을 제공해 차별화된 구독 경험을 만들어 나가겠다”고 말했다.