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“TV·휴대폰 29년 연속 1위”…삼성전자, KCSI 9개 부문 석권
(사진=삼성전자 제공)[더게이트]
삼성전자가 TV와 휴대폰, PC부터 생활가전까지 9개 부문에서 고객만족도 1위를 기록하며 한국산업의 고객만족도 조사에서 25년 연속 최다 부문 1위를 이어갔다.
삼성전자는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 총 9개 부문 1위를 차지했다고 30일 밝혔다.
KCSI는 국내 주요 산업별 제품과 서비스에 대한 전반적 만족도와 재구입 의향 등을 조사해 산업별 고객만족 수준을 평가하는 지표다.
올해 조사는 총 122개 산업군 455개 기업을 대상으로 진행됐다. 삼성전자는 조사 참여 기업 가운데 가장 많은 9개 부문에서 1위를 차지했다.
(사진=삼성전자 제공)TV와 휴대폰 부문은 각각 29년 연속 1위를 기록했다. PC는 25년 연속, 냉장고와 세탁기는 각각 17년 연속 1위를 이어갔다.
TV 부문에서는 마이크로 RGB와 네오 QLED, OLED, 미니 LED 등 프리미엄 제품군을 확대하고 ‘비전 인공지능(AI) 컴패니언(Vision AI Companion)’을 적용해 사용자 질문과 시청 맥락을 반영한 콘텐츠·정보 제공 기능을 강화했다.
(사진=삼성전자 제공)휴대폰 부문에서는 ‘갤럭시 S26 시리즈’와 갤럭시 Z 폴드·Z 플립 시리즈를 중심으로 ‘나우 브리프(Now Brief)’와 ‘나우 넛지(Now Nudge)’ 등 갤럭시 AI 기능을 선보였다.
PC 부문은 스마트폰과 태블릿, PC 간 연결성을 지원하는 ‘갤럭시 에코시스템(Galaxy Ecosystem)’과 ‘갤럭시 북6 시리즈’의 배터리·디스플레이 성능 등이 평가에 반영됐다.
“생활가전 6개 부문 1위”…비스포크 AI로 맞춤형 기능 확대
(사진=삼성전자 제공)생활가전에서는 냉장고와 김치냉장고, 에어컨, 세탁기, 건조기, 무선스틱청소기 등 6개 부문에서 1위를 차지했다.
냉장고와 세탁기는 17년 연속, 김치냉장고는 16년 연속, 에어컨은 14년 연속 1위를 기록했다. 무선스틱청소기와 건조기 역시 각각 6년, 5년 연속 1위를 이어갔다.
‘비스포크 AI 패밀리허브 키친핏 맥스’ 냉장고는 카메라 기반 AI 비전 기술을 통해 식재료를 인식하고 맞춤형 레시피를 제안한다.
‘비스포크 AI 김치플러스 키친핏 맥스’는 사용 패턴을 반영하는 ‘AI 정온’ 모드와 ‘유산균 아삭 숙성’ 기능을 적용했다.
(사진=삼성전자 제공)‘비스포크 AI 세탁기’는 세탁물의 종류와 무게, 오염도를 분석해 세탁과 헹굼, 탈수 과정을 조절하며 ‘비스포크 AI 건조기’도 의류 특성에 맞춘 건조 코스를 제공한다.
2026년형 ‘비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 프로’ 에어컨에는 사용자의 위치와 활동량을 감지해 냉방 환경을 조절하는 ‘AI·모션 바람’ 기능이 적용됐다.
조명호 삼성전자 VD사업부 부사장은 “이번 KCSI 최다 1위는 오랜 시간 축적해 온 제품 기술력과 고객 만족을 위한 노력이 결실을 맺은 결과”라며 “앞으로도 차별화된 AI 기술과 우수한 품질을 바탕으로 고객의 일상을 더욱 편리하게 만드는 제품과 서비스를 지속 선보이겠다”고 말했다.
