[더게이트]

동원F&B가 운영하는 식품 전문 온라인몰 ‘동원몰’이 생성형 인공지능(AI)을 활용해 상품 탐색부터 구매까지 지원하는 대화형 쇼핑 서비스를 선보였다.

동원F&B는 동원몰에 생성형 AI 기반 ‘AI 쇼핑 어시스턴트’를 도입했다고 2일 밝혔다.

AI 쇼핑 어시스턴트는 고객이 일상적으로 사용하는 표현으로 질문하면 AI가 의도를 파악해 상품을 추천하고 상품 정보와 주문, 배송, 쿠폰 등 구매 과정에 필요한 정보를 안내하는 서비스다.

고객은 정해진 검색어나 상품명을 정확하게 입력하지 않아도 자연스러운 문장으로 원하는 상품과 쇼핑 정보를 찾을 수 있다.

예를 들어 “장바구니를 확인하고 무료배송까지 부족한 금액을 계산한 뒤 함께 구매할 상품을 추천해줘”라고 입력하면 AI가 현재 장바구니와 배송 조건을 분석해 추가 구매할 상품을 추천한다.

동원몰은 별도의 대화창에 들어가지 않고 쇼핑 화면에서 바로 AI 기능을 이용할 수 있는 ‘AI 바로가기 서비스’도 모바일 웹과 앱에 우선 적용했다.

AI 바로가기는 검색 탭과 상품 상세 화면을 비롯해 동원·GNC·더반찬& 전문관 등에서 사용할 수 있다.

이번 서비스는 외부 솔루션을 도입하는 대신 동원F&B 플랫폼개발팀이 서비스 구조를 직접 설계하고 개발했다.

특히 단순 문답형 챗봇이 아닌 AI 에이전트 방식을 적용해 동원몰의 상품, 장바구니, 주문, 쿠폰 등 주요 기능과 AI를 연계했다. 이를 통해 고객의 실제 쇼핑 과정에 맞춰 필요한 정보를 제공할 수 있도록 구성했다.

동원F&B 관계자는 “AI 쇼핑 어시스턴트는 고객이 상품을 찾고 구매하는 과정에서 필요한 도움을 대화형으로 제공하기 위해 개발한 서비스”라며 “앞으로도 동원몰의 상품과 쇼핑 데이터를 기반으로 고객에게 더욱 편리하고 개인화된 쇼핑 경험을 제공하겠다”고 말했다.