[더게이트]

삼성전자가 국내 주요 산업의 제품·서비스 품질 만족도를 평가하는 조사에서 생활가전과 TV, 모바일 기기 등 다양한 제품군에 걸쳐 1위를 기록했다. 특히 냉장고와 TV, 세탁기 등 주요 제품에서 장기간 이어온 수상 기록을 유지하며 인공지능(AI) 기반 제품 경쟁력을 내세웠다.

삼성전자는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2026 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 조사에서 총 14개 부문 1위를 차지하며 18년 연속 최다 부문 1위를 달성했다고 28일 밝혔다.

한국품질만족지수는 2004년부터 시행된 국내 주요 산업별 제품과 서비스의 품질 만족도 평가 지표다.

올해는 총 121개 부문에서 369개 기업을 대상으로 조사가 진행됐다. 제품을 직접 사용한 소비자와 품질 전문가가 성능과 신뢰성, 사용성 등을 종합적으로 평가하는 방식이다.

삼성전자는 이번 조사에서 생활가전 10개 부문을 비롯해 TV와 스마트폰, PC(노트북컴퓨터), 태블릿PC 등 총 14개 부문에서 1위에 올랐다.

생활가전에서는 냉장고와 김치냉장고, 올인원 세탁건조기, 드럼세탁기, 건조기, 에어컨, 의류관리기, 시스템냉난방기, 인덕션, 무선스틱청소기 부문에서 각각 최고 점수를 받았다.

특히 냉장고 부문에서는 조사 시행 이후 통산 20회 1위라는 기록을 세웠다.

대표 제품인 2026년형 ‘비스포크 AI 패밀리허브 키친핏 맥스’는 내부 카메라로 식재료의 입출고를 인식하는 ‘AI 비전’ 기능을 갖췄다.

보관 중인 식재료를 관리하고 요리법을 추천하는 ‘AI 푸드매니저’ 기능도 탑재해 주방에서의 사용 편의성을 높였다.

세탁가전에서도 장기간 1위 기록을 이어갔다. 드럼세탁기 부문에서는 17년 연속 1위를 기록했으며, 올인원 세탁건조기 부문에서는 해당 부문이 신설된 이후 3년 연속 정상에 올랐다.

‘비스포크 AI 세탁기’는 세탁물의 무게와 옷감 종류, 오염도를 감지해 세탁과 헹굼, 탈수 과정을 조절하는 ‘AI 맞춤세탁+’ 기능을 제공한다.

2026년형 ‘비스포크 AI 콤보’는 고효율 대용량 열교환기와 부스터 열교환기를 탑재했다. 건조 시작 전 열교환기를 예열하는 ‘프리히트’ 기술을 통해 건조 시간을 줄이도록 설계됐다.

김치냉장고 부문에서도 14년 연속 1위를 유지했다.

‘비스포크 AI 김치플러스 키친핏 맥스’는 사용 패턴에 따라 내부 온도 변화를 최소화하는 ‘AI 정온’ 모드와 ‘유산균 아삭 숙성’, 다양한 식재료를 보관할 수 있는 ‘맞춤숙성실’ 등을 갖췄다.

TV 부문에서는 17년 연속 1위를 기록했다. 삼성전자는 올해 TV 제품에 적용한 ‘비전 AI’ 기술을 통해 시청 환경에 맞춘 다양한 기능을 제공하고 있다.

대표 기능인 ‘비전 AI 컴패니언’은 이용자의 질문 의도와 대화 맥락을 이해하는 대화형 인터페이스를 지원한다.

리모컨의 AI 전용 버튼을 활용하면 시청 중인 영상 정보뿐 아니라 날씨와 뉴스, 개인 일정 등 생활 관련 정보를 확인할 수 있다.

스포츠 시청에 특화된 기능도 강화했다. ‘AI 축구 모드 프로’는 실시간 경기 분석을 통해 공의 움직임과 경기장 사운드의 몰입감을 높이도록 설계됐다.

축구 경기 특유의 빠른 움직임과 현장 분위기를 보다 생동감 있게 전달하는 데 초점을 맞춘 기능이다.

‘AI 사운드 컨트롤 프로’는 목소리와 함성 등 개별 음원을 분리해 선택적으로 조절할 수 있도록 했다.

이를 통해 스포츠 중계에서는 해설과 관중 함성 등의 소리를 이용자 취향에 맞게 조절할 수 있다.

삼성전자는 TV 외에도 스마트폰과 노트북컴퓨터, 태블릿PC 부문에서 각각 1위를 차지하며 모바일·PC 제품군에서도 품질 만족도 성과를 이어갔다.

유미영 삼성전자 DA사업부 부사장은 “이번 KS-QEI 최다 1위 수상은 변함없는 고객의 신뢰와 지속적인 품질 혁신이 빚어낸 성과”라며 “앞으로도 고도화된 AI 기술과 빈틈없는 기본 성능을 바탕으로 고객의 일상을 더욱 편리하고 가치 있게 만드는 차별화된 가전 경험을 선보이겠다”고 말했다.