‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 수여식에서 강영섭 코웨이 기술서비스본부장(오른쪽)과 문동민 한국표준협회장(왼쪽)이 기념사진을 촬영하고 있다. (사진=코웨이 제공)

[더게이트]

코웨이가 정수기와 공기청정기 서비스 품질 평가에서 장기간 1위 자리를 이어갔다.

코웨이는 한국표준협회가 주관하는 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 정수기 부문 10년 연속, 공기청정기 부문 9년 연속 1위에 선정됐다고 5일 밝혔다.

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가 제도다. 실제 서비스를 이용한 고객의 만족도를 조사해 업종별 1위 기업을 선정한다.

코웨이 카페 얼음정수기 (사진=코웨이 제공)

코웨이는 약 30년간 축적한 방문 관리 노하우와 서비스 인프라를 기반으로 정수기와 공기청정기 A/S 부문 전 평가 항목에서 업계 평균을 웃도는 점수를 받았다. 특히 서비스 전문성과 진정성, 적극성 항목에서는 모두 업계 최고점을 기록했다.

코웨이는 고객의 제품 관리 방식에 맞춰 방문 관리와 자가관리, A/S 편의 서비스를 운영하고 있다.

대표적인 방문 관리 서비스인 ‘하트 서비스’는 코디가 정기적으로 고객을 찾아 제품 점검과 필터 교체, 위생 관리를 진행하는 방식이다. 서비스 키트 등 전문 관리 도구를 활용해 정수기 내부 탱크와 유로를 살균하고 관리 결과는 ‘안심 포토 서비스’를 통해 고객이 직접 확인할 수 있도록 했다.

“방문부터 자가관리까지”…고객별 관리 방식에 맞춘 서비스 확대코웨이 노블 공기청정기 플러스 (사진=코웨이 제공)

자가관리 고객에게는 필터와 관리 도구를 정기 배송하고 제품별 관리 방법을 안내한다. 직접 관리가 어렵거나 전문적인 관리가 필요한 고객에게는 ‘무상 코디방문 케어서비스’를 제공한다.

디지털 기반 관리 기능도 운영하고 있다. ‘아이오케어 플러스(IoCare+)’ 앱에서는 제품 제어와 진단, 관리 기능을 이용할 수 있다.

‘스마트 진단’ 기능은 제품 상태를 실시간으로 모니터링해 이상 여부를 진단하고 해결 방법을 안내한다. 자체 점검으로 해결되지 않을 경우 고객센터가 이상 부위를 사전에 파악해 상담과 A/S 접수를 지원한다. 앱에서는 필터 수명과 교체 시기 등 소모품 상태도 확인할 수 있다.

설치와 A/S 방문 때는 ‘서비스매니저 도착 알림 서비스’를 통해 담당자의 현재 위치와 예상 도착 시간을 사전에 안내해 고객의 대기 불편을 줄이고 있다.

코웨이 관계자는 “코웨이는 언제나 고객 만족을 최우선 가치로 삼고 더 나은 서비스 품질을 고민해 왔다”며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 더욱 편리하게 제품을 사용할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.