[더게이트]

CJ올리브영이 생성형 인공지능(AI)을 활용해 상품 탐색부터 비교, 재고 확인까지 쇼핑 전 과정을 지원하는 대화형 서비스를 선보인다.

CJ올리브영은 생성형 AI 기반 쇼핑 어시스턴트 ‘올영 티키’를 시범 운영한다고 11일 밝혔다.

올영 티키는 고객의 질문 의도와 대화 맥락을 분석해 필요한 정보를 제공하는 쇼핑 지원 서비스다. 별도 설치 없이 올리브영 앱 검색창 오른쪽에 있는 연두색 말풍선 아이콘을 누르면 이용할 수 있다.

고객은 자신의 피부 고민이나 사용 목적에 맞는 상품을 추천받거나 여러 제품의 특징을 비교할 수 있다. 화장품 사용법과 피부 관리법, 매장별 상품 재고, 온라인몰 이용 방법 등도 질문할 수 있다.

올리브영이 축적한 수천만 건의 상품·리뷰 데이터와 뷰티 관련 정보를 기반으로 답변을 제공하는 것이 특징이다.

정해진 검색어나 질문 형식도 필요 없다. ‘피부가 번들거려’ 같은 일상적인 표현부터 ‘수부지인데 화잘먹 선크림 추천해 줘’처럼 뷰티 분야의 신조어와 줄임말이 섞인 질문도 처리한다.

올영 티키는 대화 흐름에 맞춰 후속 질문도 제안한다. 고객이 필요한 정보를 단계적으로 좁혀갈 수 있도록 상품 탐색 과정을 지원한다.

질문 방식도 키보드 입력에 한정되지 않는다. 음성과 사진, 바코드 스캔 등을 통해서도 정보를 요청할 수 있다.

올리브영은 이달 말(30일)까지 약 100만명의 고객을 대상으로 올영 티키를 시범 운영한 뒤 이용 경험을 반영해 기능을 고도화하고 12월 중 정식 출시할 계획이다.

기존 개인화 서비스와의 연계도 확대한다. 올리브영은 고객의 성별과 나이, 첫 구매 여부, 배송지 등을 분석해 앱 첫 화면을 다르게 구성하는 ‘개인화 메뉴’를 운영하고 있다.

남성 고객에게는 ‘맨즈에딧’, 제주 배송 고객에게는 ‘제주 오늘드림’ 탭을 우선 노출하는 방식이다.

지난달부터는 개인화 메뉴에 멤버십 등급도 반영해 앱 첫 화면에서 등급별 혜택과 참여 가능한 이벤트를 확인할 수 있도록 했다.

올리브영은 향후 올영 티키와 개인화 메뉴를 연계해 고객 행동 패턴과 대화 데이터를 바탕으로 개인별 뷰티 고민과 라이프스타일에 맞춘 큐레이션을 강화한다는 계획이다.

올리브영 관계자는 “올리브영이 쌓아온 뷰티 전문성과 데이터 자산에 AI 기술을 접목해 고객의 다양한 니즈에 보다 세밀하게 대응하고 새로운 쇼핑 경험을 만들어 나가고자 한다”며 “앞으로도 고객이 원하는 상품과 정보를 더욱 쉽고 편리하게 찾을 수 있도록 온오프라인 쇼핑 환경을 지속적으로 고도화할 것”이라고 말했다.