[더게이트]

메르세데스-벤츠의 직판제(RoF) 도입으로 동일 차량의 판매가격이 같아지면서 공식 판매 파트너사들의 경쟁도 구매가격에서 사후 관리와 고객 경험으로 옮겨가고 있다.

메르세데스-벤츠 공식 파트너사 한성모터스는 프리미엄 멤버십 ‘클럽 한성 부산&순천’을 통해 차량 관리와 지역 기반 라이프스타일 혜택을 결합한 고객 서비스를 운영하고 있다고 12일 밝혔다.

한성모터스는 차량 구매 이후에도 고객과 지속적인 관계를 유지할 수 있도록 서비스센터 지점장의 1대1 전담 케어를 멤버십 핵심 서비스로 구성했다.

고객이 선호하는 서비스센터의 지점장이 차량 상태와 정비 이력, 이용 환경 등을 파악해 필요한 점검과 정비 일정을 관리하는 방식이다.

서비스센터 우선 예약과 무상 픽업·딜리버리, 대차 서비스도 제공해 차량 정비 과정에서 발생하는 고객의 시간 부담을 줄인다.

고객은 정비가 필요할 때마다 새로운 담당자에게 차량 상태를 다시 설명할 필요 없이 기존 차량 이력을 알고 있는 담당자로부터 지속적인 관리를 받을 수 있다.

한성모터스는 이 같은 관리 경험을 차량 교체 시점까지 이어지는 장기 고객관계로 연결한다는 전략이다.

‘클럽 한성 부산&순천’은 차량 관리뿐 아니라 부산과 순천 지역의 생활 영역에서도 멤버십 혜택을 제공한다.

한성모터스가 지역에서 구축한 파트너십을 활용해 호텔과 다이닝, 쇼핑, 스포츠 등으로 서비스 범위를 넓혔다.

시그니엘 부산과 파크 하얏트 부산, 그랜드 조선 부산, 롯데백화점 부산본점 등과 연계한 혜택을 운영하고 있으며 롯데자이언츠 경기 관람 프로그램도 제공한다.

차량을 구매한 시점에 일회성 혜택을 제공하는 방식에서 벗어나 고객이 일상생활에서도 멤버십 서비스를 이용하도록 해 브랜드와의 접점을 지속한다는 구상이다.

한성모터스는 직판제 체제에서 판매가격이 동일해진 만큼 차량 구매 이후 제공하는 관리 서비스와 고객 경험이 판매 파트너사 선택의 주요 경쟁 요소가 될 것으로 보고 있다.

배규환 한성모터스 대표는 “차량 구매 이후에도 고객이 체감하는 서비스의 품질과 신뢰가 판매 파트너사의 중요한 경쟁력이라고 생각한다”며 “메르세데스-벤츠 코리아와의 긴밀한 협력을 바탕으로 RoF 체계 아래 고객 경험을 지속적으로 강화하고, 차량 관리부터 일상 속 라이프스타일까지 차별화된 혜택과 서비스를 제공해 고객과의 신뢰 관계를 더욱 공고히 해 나가겠다”고 말했다.