[더게이트]

메르세데스-벤츠 공식 파트너 한성자동차는 김마르코 대표가 전국 44개 사업장을 순회하며 임직원과 직접 소통한 ‘CEO 로드쇼’를 완료했다고 6일 전했다. 이번 행사는 메르세데스-벤츠의 새로운 차량 판매 방식인 ‘리테일 오브 더 퓨처(Retail of the Future, 이하 RoF)’ 전환에 맞춰 고객 중심 경영을 강화하고 조직 내부 실행력을 높이기 위해 마련됐다.

로드쇼는 지난 1월 23일 방배전시장을 시작으로 4월 16일 대전유성서비스센터까지 약 3개월간 진행됐다. 김 대표는 전국 19개 신차 전시장, 18개 서비스센터, 7개 인증 중고차 전시장을 모두 방문하며 신차 판매, 애프터서비스(AS), 인증 중고차 등 고객 접점에 있는 임직원들과 직접 만났다.

김마르코 대표는 RoF 시대에서 회사가 경쟁력을 갖추기 위해 전 임직원이 변화 방향성을 명확히 이해하고 실행 의지를 갖는 것이 중요하다고 판단했다. 이에 따라 이번 로드쇼는 단순한 메시지 전달을 넘어 전사적 소통의 장으로 기획됐다. 경영진의 전략 목표와 현장의 실행이 맞닿을 때 RoF 환경에서 경쟁 우위를 확보할 수 있다는 판단이다.

로드쇼는 사전 설문과 현장 질문을 통해 직원들의 의견과 우려 사항을 직접 듣고 답변하는 시간으로 구성됐다. 김 대표는 호주 근무 당시 직접 경험한 RoF 운영 사례를 공유하며 “RoF 시대에는 가격보다 고객 경험과 서비스 완성도가 더욱 중요한 경쟁력이 될 것”이라고 강조했다. 임직원들은 경영 전략과 직원 지원 계획에 대한 진정성 있는 설명에 긍정적으로 화답했다.

이번 로드쇼는 한성자동차 창사 이래 처음으로 CEO가 전국 모든 사업장을 직접 방문해 회사 방향성과 변화 계획을 설명하고 현장의 의견을 청취한 사례다. 이를 통해 조직 전체의 공감대를 높이고 전사적 소통을 강화하는 내부 커뮤니케이션 문화에 중요한 전환점이 됐다.

김마르코 대표는 “이번 CEO 로드쇼는 변화의 방향성을 현장 직원들과 직접 공유하고 공감대를 만들기 위한 자리였다”며 “RoF는 회사와 직원 모두에게 최고의 고객 서비스를 펼칠 기회가 될 것”이라고 말했다.