여행지에서 지갑을 확인하는 순간은 대개 결제를 하려는 때다. 계산대 앞에서 카드가 없다는 걸 알아차리거나, 숙소에 돌아와 짐을 정리하다 지갑이 통째로 사라진 걸 발견하는 경우가 많다.

국내 여행 중 분실했을 때와 해외여행 중 분실했을 때는 신고 경로가 달라, 상황에 맞는 대응 순서를 미리 알아두는 편이 좋다. 카드 분실이나 도난은 신고 시점이 늦어질수록 부정 사용으로 이어질 가능성이 크기 때문에, 상황을 인지한 직후 무엇을 먼저 확인해야 하는지 꼭 알아둬야 한다.

국내에서 카드를 분실한 경우에는 카드사 앱이나 홈페이지에서 분실신고를 접수하면, 해당 카드는 즉시 사용이 정지된다. 앱에서는 이름과 주민등록번호, 휴대폰 번호를 입력하고 개인정보 이용 동의 절차를 거치면 신고가 완료되며, 접수와 동시에 완료 문자가 발송돼 처리 여부를 바로 확인할 수 있다. 전화로 신고하는 방법도 있지만, 상담 연결까지 대기시간이 걸릴 수 있어 앱을 통한 신고가 상대적으로 빠르게 처리되는 편이다.

여러 장의 카드를 한꺼번에 분실한 경우에는 카드사 한 곳에서 일괄로 신고하는 방법도 있다. 여신금융협회가 운영하는 카드 분실 일괄신고 서비스를 이용하면, 분실한 카드사 중 한 곳에 접수하면서 다른 카드사의 카드까지 함께 정지 요청을 할 수 있다. 본인 명의의 신용카드와 체크카드, 가족카드까지 포함되며 법인카드는 제외된다. 다만 분실신고 해제 시에는 일괄 해제가 적용되지 않아 카드마다 따로 해제 절차를 밟아야 하고, 저축은행이나 증권사, 우체국 카드는 이 서비스 대상에 포함되지 않는다.

해외여행 중 카드를 잃어버리면, 국내에서처럼 전화 연결이 쉽지 않을 수 있다. 현지 통신 환경이나 국제전화 요금 때문에 통화가 어렵다면, 카드사 앱을 이용해 분실신고를 접수할 수 있다. 인터넷만 연결돼 있으면 앱에서 신고할 수 있고, 대부분의 카드사는 도난·분실 신고를 24시간 받고 있어 시차를 크게 신경 쓰지 않아도 된다. 카드사 홈페이지에는 해외에서 이용할 수 있는 연락처도 따로 안내돼 있으니 출국 전에 확인해 두는 편이 좋다.

체크카드를 잃어버렸을 때도 우선 카드사에 분실신고를 해 사용을 막아야 한다. 현금카드 기능이 함께 들어 있는 체크카드는 은행에도 별도로 정지를 요청해야 할 수 있으므로, 카드사 신고를 마친 뒤 추가로 필요한 조치가 있는지 확인하는 것이 좋다.

분실신고로 카드 사용을 정지시킨 뒤에는 재발급 절차를 진행하게 된다. 카드사 앱이나 홈페이지, 영업점을 통해 재발급을 요청하면 등기우편이나 창구 수령 방식으로 새 카드를 받을 수 있다. 여행 중이라면 현지에서 곧바로 새 카드를 받기 어려운 경우가 많아, 재발급보다는 우선 정지 처리와 대체 결제수단 확보에 집중하고 추후 재발급을 진행하는 편이 현실적이다.

카드를 나중에 다시 찾았다고 해서 곧바로 정지를 해제하는 것은 권장되지 않는다. 분실 기간 중 카드가 사용됐는지 결제 내역을 먼저 확인하고, 본인이 하지 않은 거래가 있다면 정지를 해제하기 전에 카드사에 부정 사용 여부부터 문의해야 한다.